La Foire aux Questions
Frequently Asked Questions
Réservation – Booking
Comment puis-je réserver une place au salon VIP ? - How can I book a place in the VIP lounge?
La réservation se fait en quelques clics via notre plateforme en ligne.
Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Réserver », de choisir votre créneau horaire, de renseigner les informations concernant votre vol et de joindre vos documents de voyage.
Deux options sont disponibles : « Accès Gratuit » et « Accès Payant ».
- L’accès gratuit est ouvert aux membres du gouvernement, aux parlementaires, aux corps diplomatiques résidents et non résidents, aux organisations internationales, aux chefs des institutions publiques, ainsi qu’aux délégations officielles.
- Pour toute autre personnalité, veuillez réserver dans la section « Accès Payant », puis dans le champ « Sélectionnez les options » choisissez « Autre » pour compléter le formulaire. Les tarifs sont les suivants :
- Adulte : 26.000 FDJ par passager
- Enfants de moins de 2 ans : Gratuit
- Enfants de 2 à 12 ans : 50 % du tarif adulte
Booking is just a few clicks away via our online platform.
Simply click on the ‘Book’ tab, choose your time slot, fill in your flight details and attach your travel documents.
Two options are available: ‘Free Access’ and ‘Paid Access’.
- Free access is open to members of government, members of parliament, the resident and non-resident diplomatic corps, international organisations and heads of public institutions.
- For all other VIPs, please make a reservation in the ‘Paid Access’ section, then in the ‘Select options’ field choose ‘Other’ to complete the form. The rates are as follows:
- Adults: FDJ 26,000 per passenger
- Children under 2: Free
- Children aged 2 to 12: 50% of the adult fare
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ? - How can I book a place in the VIP Lounge?
Les réservations doivent être faites au moins 48 heures avant l’heure de votre vol. Ce délai nous permet de garantir votre place et de préparer votre accueil dans les meilleures conditions pour un service personnalisé.
Reservations must be made at least 48 hours before your flight time. This allows us to guarantee your seat and prepare to welcome you in the best possible conditions for a personalised service.
Combien de temps avant mon départ dois-je me présenter au salon ? - How much time before my departure should I arrive at the show?
Il est conseillé de vous présenter au salon au minimum 2 heures avant le départ de votre vol.
Cela vous permettra de bénéficier pleinement de nos services et de faciliter les formalités aéroportuaires.
We recommend that you arrive at the lounge at least 2 hours before the departure of your flight.
This will enable you to take full advantage of our services and facilitate airport formalities.
Comment puis-je modifier ou suivre l’état de ma réservation ? - How can I change or track the status of my booking?
Vous pouvez modifier et suivre l’état de votre réservation en vous connectant à votre «Espace Client» ou via la rubrique « Mon Compte ».
Cette section vous permet de gérer, suivre ou modifier vos réservations et d’accéder à vos informations personnelles.
You can modify and track the status of your reservation by logging on to your « Customer Area » or via the « My Account » section.
This section allows you to manage, track or modify your bookings and access your personal information.
Une réservation est-elle valable pour un aller simple ou un aller-retour ? - Is a booking valid for a single or return journey?
Une réservation est valable pour un seul passage, que ce soit pour l’aller, le retour ou un transit. Si vous souhaitez réserver pour un aller-retour, chaque passage devra être réservé séparément.
A booking is valid for a single journey, whether for the outward journey, the return journey or transit. If you wish to book a return journey, each passage must be booked separately.
Quels sont les services inclus dans la réservation ? - What services are included in the booking?
Votre réservation au salon VIP inclut :
- un Accès privé au salon,
- une Assistance pour les formalités et les bagages,
- un Service de transfert VIP,
- une Connexion Wi-Fi haut débit,
- des Rafraîchissements premium.
*À noter que, dans certains cas, les services de douane à l’aéroport peuvent exiger la présence du voyageur pour un contrôle ou appliquer une taxe. Dans ce cas, l’agent de l’aéroport responsable vous informera et vous accompagnera vers les services douaniers.
Your VIP lounge reservation includes :
- Private access to the lounge,
- Assistance with formalities and baggage,
- VIP transfer service,
- High-speed Wi-Fi connection,
- Premium refreshments.
*Please note that, in some cases, airport customs may require the traveller’s presence for a check or apply a tax. In this case, the airport agent responsible will inform you and accompany you to customs.
Qui peut accéder au salon VIP ? - Who has access to the VIP lounge?
L’accès au salon VIP est strictement réservé aux personnes munies d’une réservation confirmée.
Seuls les véhicules transportant des personnes disposant d’une réservation valide sont autorisés à accéder au parking et au salon. Les accompagnants ne sont pas admis.
Il est obligatoire d’imprimer votre confirmation de réservation et de la présenter aux autorités de sécurité à l’entrée du salon, comme illustré dans l’exemple ci-dessous avec le statut « Approved »
Access to the VIP lounge is strictly reserved for people with a confirmed reservation.
Only vehicles carrying people with a valid reservation are allowed access to the car park and the exhibition. Accompanying persons are not admitted.
You must print out your booking confirmation and present it to the security authorities at the entrance to the show, as shown in the example above with the status « Approved ».
Paiement, réservation et remboursement.
Payment, reservations and refunds.
Comment se fait le paiement ? - How is payment made?
Le paiement s’effectue directement en ligne au moment de la réservation via une plateforme sécurisée. Notre plateforme accepte les paiements depuis plus de 80 pays.
Vous avez la possibilité de régler avec une carte bancaire (Visa, Mastercard ou American Express) ou directement depuis votre compte bancaire, notamment avec CAC Bank, East Africa Bank, Saba Africa Bank ou Waafi.
Les paiements via les banques BCIMR Groupe BRED et D-Money seront également disponibles prochainement.
Payment is made directly online at the time of booking via a secure platform. Our platform accepts payments from over 80 countries.
You can pay using a bank card (Visa, Mastercard or American Express) or directly from your bank account, in particular with CAC Bank, East Africa Bank, Saba Africa Bank or Waafi.
Payments via BCIMR Groupe BRED and D-Money banks will also be available shortly.
Puis-je payer en espèces ? - Can I pay in cash?
Le paiement en espèces n’est pas disponible. Toutes les réservations doivent être réglées en ligne pour garantir la confirmation de votre accès au salon VIP.
Cash payment is not available. All bookings must be paid for online to guarantee confirmation of your access to the VIP lounge.
Pourquoi n’ai-je pas obtenu la confirmation d’accès après avoir effectué ma réservation et le paiement ? - Why haven't I received confirmation of access after making my booking and payment?
L’enregistrement sur notre plateforme ne garantit pas automatiquement l’accès au salon VIP.
Dans de rares cas exceptionnels, votre réservation peut être annulée. Dans ce cas, vous serez informé par e-mail et un remboursement intégral vous sera proposé.
Registration on our platform does not automatically guarantee access to the VIP lounge.
In rare cases, your reservation may be cancelled. In this case, you will be informed by e-mail and offered a full refund.
Quelle est la politique de remboursement en cas de non-disponibilité au salon à la date ou l'heure indiquée sur ma réservation ? - What is the refund policy in the event of non-availability at the show on the date or time indicated on my booking?
En cas de non-disponibilité du salon à la date ou à l’heure indiquée sur votre réservation, un remboursement intégral ou un avoir pour une utilisation future vous sera proposé.
If the lounge is not available on the date or at the time indicated on your booking, you will be offered a full refund or a credit note for future use.
Puis-je obtenir un remboursement si j'annule ma réservation ? - Can I get a refund if I cancel my booking?
Les annulations effectuées par le client ne donnent pas droit à un remboursement.
Les annulations doivent être effectuées par écrit à l’adresse email booking@protocole-salonvip.com
Cancellations made by the customer do not entitle the customer to a refund.
Cancellations must be made in writing to the email address booking@protocole-salonvip.com
Comment puis-je contacter le service client en cas de besoin ? - How can I contact Customer Service if I need help?
Vous pouvez contacter notre service client en utilisant notre formulaire de contact en ligne ou par téléphone au +253-21 310050.
Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions les jours ouvrables, du dimanche au jeudi, de 8h00 à 17h00.
You can contact our customer service department using our online contact form or by telephone on +253-21 310050.
We are available to answer your questions on working days, from Sunday to Thursday, from 8.00 am to 5.00 pm.