La Foire aux Questions
Réservation
Comment puis-je réserver une place au salon VIP ?
La réservation se fait en quelques clics via notre plateforme en ligne.
Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Réserver », de choisir votre créneau horaire, de renseigner les informations concernant votre vol et de joindre vos documents de voyage.
Deux options sont disponibles : « Accès Gratuit » et « Accès Payant ».
- L’accès gratuit est ouvert aux membres du gouvernement, aux parlementaires, aux corps diplomatiques (sous réserve de la règle de réciprocité) et aux représentants résidents des organisations internationales.
- Pour toute autre personnalité, veuillez réserver dans la section « Accès Payant », puis dans le champ « Sélectionnez les options » choisissez « Autre » pour compléter le formulaire. Les tarifs sont les suivants :
- Adulte : 26.000 FDJ par passager
- Enfants de moins de 2 ans : Gratuit
- Enfants de 2 à 12 ans : 50 % du tarif adulte
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
Les réservations doivent être faites au moins 48 heures avant l’heure de votre vol. Ce délai nous permet de garantir votre place et de préparer votre accueil dans les meilleures conditions pour un service personnalisé.
Combien de temps avant mon départ dois-je me présenter au salon ?
Il est conseillé de vous présenter au salon au minimum 2 heures avant le départ de votre vol.
Cela vous permettra de bénéficier pleinement de nos services et de faciliter les formalités aéroportuaires.
Comment puis-je modifier ou suivre l’état de ma réservation ?
Vous pouvez modifier et suivre l’état de votre réservation en vous connectant à votre «Espace Client» ou via la rubrique « Mon Compte ».
Cette section vous permet de gérer, suivre ou modifier vos réservations et d’accéder à vos informations personnelles.
Une réservation est-elle valable pour un aller simple ou un aller-retour ?
Une réservation est valable pour un seul passage, que ce soit pour l’aller, le retour ou un transit. Si vous souhaitez réserver pour un aller-retour, chaque passage devra être réservé séparément.
Quels sont les services inclus dans la réservation ?
Votre réservation au salon VIP inclut :
- un Accès privé au salon,
- une Assistance pour les formalités et les bagages,
- un Service de transfert VIP,
- une Connexion Wi-Fi haut débit,
- des Rafraîchissements premium.
*À noter que, dans certains cas, les services de douane à l’aéroport peuvent exiger la présence du voyageur pour un contrôle ou appliquer une taxe. Dans ce cas, l’agent de l’aéroport responsable vous informera et vous accompagnera vers les services douaniers.
Qui peut accéder au salon VIP ?
L’accès au salon VIP est strictement réservé aux personnes munies d’une réservation confirmée.
Seuls les véhicules transportant des personnes disposant d’une réservation valide sont autorisés à accéder au parking et au salon. Les accompagnants ne sont pas admis.
Il est obligatoire d’imprimer votre confirmation de réservation et de la présenter aux autorités de sécurité à l’entrée du salon, comme illustré dans l’exemple ci-dessous avec le statut « Approved »
Paiement, réservation et remboursement.
Comment se fait le paiement ?
Le paiement s’effectue directement en ligne au moment de la réservation via une plateforme sécurisée. Notre plateforme accepte les paiements depuis plus de 80 pays.
Vous avez la possibilité de régler avec une carte bancaire (Visa, Mastercard ou American Express) ou directement depuis votre compte bancaire, notamment avec CAC Bank, East Africa Bank, Saba Africa Bank ou Waafi.
Les paiements via les banques BCIMR Groupe BRED et D-Money seront également disponibles prochainement.
Puis-je payer en espèces ?
Le paiement en espèces n’est pas disponible. Toutes les réservations doivent être réglées en ligne pour garantir la confirmation de votre accès au salon VIP.
Pourquoi n’ai-je pas obtenu la confirmation d’accès après avoir effectué ma réservation et le paiement ?
L’enregistrement sur notre plateforme ne garantit pas automatiquement l’accès au salon VIP.
Dans de rares cas exceptionnels, votre réservation peut être annulée. Dans ce cas, vous serez informé par e-mail et un remboursement intégral vous sera proposé.
Quelle est la politique de remboursement en cas de non-disponibilité au salon à la date ou l'heure indiquée sur ma réservation ?
En cas de non-disponibilité du salon à la date ou à l’heure indiquée sur votre réservation, un remboursement intégral ou un avoir pour une utilisation future vous sera proposé.
Puis-je obtenir un remboursement si j'annule ma réservation ?
Les annulations effectuées par le client ne donnent pas droit à un remboursement.
Les annulations doivent être effectuées par écrit à l’adresse email booking@protocole-salonvip.com
Comment puis-je contacter le service client en cas de besoin ?
Vous pouvez contacter notre service client en utilisant notre formulaire de contact en ligne ou par téléphone au +253-21 310050.
Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions les jours ouvrables, du dimanche au jeudi, de 8h00 à 17h00.